“我們老年人，有時遇到智能系統(tǒng)會感覺頭大，有民警手把手教我們操作，讓我們感到辦事更高效了，真心為咱們派出所民警點贊！”今年9月，居住在崇明長興島的陳老伯在辦理戶口遷移時，深切體會到了派出所首接“引導(dǎo)員”服務(wù)機制的便利，民警耐心解答各種問題。陳老伯在民警一步步幫辦下，很快就辦結(jié)了業(yè)務(wù)。
民警幫辦，“關(guān)懷模式”服務(wù)更貼心
圖說：出入境辦民警在辦證大廳智能簽注機和受理窗口為申請人提供幫辦服務(wù)（崇明公安供圖）
今年以來，結(jié)合轄區(qū)便民利企工作實際，依托“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”提檔升級，上海市公安局崇明分局建立“智能+人工”高效服務(wù)機制。在智能化提高服務(wù)效率，方便能夠順利使用智能系統(tǒng)的群眾、企業(yè)快速通過智能化辦理辦結(jié)業(yè)務(wù)的同時，在全區(qū)20個派出所設(shè)立首接“幫辦引導(dǎo)員”崗位，選派相關(guān)所領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)高的民警擔(dān)任引導(dǎo)員，為群眾提供窗口指引、業(yè)務(wù)咨詢等前置服務(wù)，堅持傳統(tǒng)接觸式“關(guān)懷模式”與智能化服務(wù)同步進行。
各單位“一把手”帶頭下沉群眾接待窗口，受理群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的困難，全程跟蹤進展直至問題訴求得到答復(fù)和解決。今年以來，崇明分局通過民警幫辦，解決老年人及不方便使用智能系統(tǒng)人員業(yè)務(wù)辦理900余件。通過“線上人工幫辦、接聽機制”，實現(xiàn)“居住證辦理”等高頻事項線上咨詢3800余人次，群眾企業(yè)服務(wù)滿意率始終保持在99%以上。
升級服務(wù)，“前置幫辦”服務(wù)更便捷
“現(xiàn)在特種行業(yè)辦理資質(zhì)審批，直接在區(qū)行政服務(wù)中心的綜合窗口就能統(tǒng)一辦理，遇到問題還有民警幫辦，這對我們來說比以前方便太多了。”今年8月，在崇明開辦民宿的張先生在一次警企溝通會上，對崇明分局推進的便民利企服務(wù)舉措給予充分肯定。
圖說：長興派出所幫辦民警向“辦不成事”群眾提供了解相關(guān)情況并提供解決方法
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，崇明分局全面實施“前置幫辦”，通過事前針對群眾企業(yè)辦理業(yè)務(wù)需求，跨前提供所需材料清單，實現(xiàn)群眾少跑路“一次辦結(jié)”，同時推動公安涉企行政審批事項全部入駐區(qū)行政服務(wù)中心統(tǒng)一綜合窗口，實現(xiàn)統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核、現(xiàn)場發(fā)證辦結(jié)的“一站式”辦理。
依托“藍鯨”“瀛盾”兩大護企工作站，將“重點運輸車輛及合規(guī)監(jiān)管車輛在禁貨區(qū)域通行”“民宿備案”等一網(wǎng)通辦無目錄但企業(yè)申請高頻事項，在各護企工作站提供辦理流程告知單，明確所需申請材料，切實方便企業(yè)辦理。
積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)服務(wù)”模式，通過窗口服務(wù)平臺，推出窗口辦事線上預(yù)約、在線咨詢等功能，方便群眾在家中就能進行業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約辦理，減少群眾和企業(yè)現(xiàn)場排隊等待時間。
提升技能，“比武競賽”服務(wù)更高效
“從提交申請到獲得審批結(jié)果，全程高效順暢，幫辦民警熱心服務(wù)，完全沒有預(yù)想中的繁瑣流程。”今年9月，在一次崇明分局派出所窗口業(yè)務(wù)青年崗位實戰(zhàn)比武競賽中，年輕的企業(yè)代表王先生對業(yè)務(wù)嫻熟的窗口民警伸出了大拇指。
今年以來，崇明分局還開展了實戰(zhàn)實操式競賽活動，提升窗口服務(wù)民警業(yè)務(wù)能力，評選出2024年十佳政務(wù)服務(wù)之星。分局各窗口單位對于群眾反映的問題，逐一開展分析研判，完善閉環(huán)管理機制，確保每一個問題核查見底。還邀請企業(yè)代表參與政務(wù)服務(wù)演練，收集意見和建議，并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一項服務(wù)都能精準(zhǔn)對接群眾需求。依托民警業(yè)務(wù)能力提升，全力推動“一網(wǎng)通辦”轉(zhuǎn)型升級、提升線上線下服務(wù)能級、助力基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
