澤州玉皇廟“火”了！近期，隨著《黑神話：悟空》爆火，越來越多玩家游客不斷涌入現實取景地——澤州縣府城玉皇廟，穿越千年古剎，感受莊嚴神秘，“打卡”熱度持續升溫，“流量洪峰”洶涌澎湃。
如何接好這“潑天的富貴”，為廣大游客營造安全穩定的社會環境，服務保障“悟空熱”“澤州熱”長熱長紅？澤州縣委政法委熱反應、冷思考，抓當前、顧長遠，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，打造“古韻澤州·平安驛站”，創新實施“悟空工作法”，讓廣大游客安心更舒心。
“火眼金睛”——全方位、立體化加強巡查
“媽媽，你在哪里？媽媽，我要找媽媽……”
8月18日，澤州玉皇廟景區人流噴涌式爆發，“平安驛站巡邏隊”在正門廣場發現一名約4歲小女孩在哭喊。當天氣溫已經超過30度，再加上景區人來人往特別擁擠，為了保障小女孩人身安全，巡邏隊員立即將其護送到“平安驛站”?！捌桨搀A站”指揮中心迅速開啟“云廣播”、調取相關平臺進行線上查找，同時指令巡邏隊員、動員景區游客進行大范圍細致尋找，十幾分鐘后，終于找到了焦急尋找女兒的李女士，母女團聚。
面對轄區景點突然的人氣“爆棚”，澤州縣委政法委堅持將排查預警放在首位?！捌桨搀A站”采取“天上+地下”相結合、相融合的方式，加強預警信息巡查研判，對各類不穩定因素早發現、早預警?！疤焐稀奔磁c“雪亮工程”等資源實時對接，利用無人巡邏機等智能手段，快速提升社會面前端感知能力，做到“一塊大屏”讓數據賦能實戰；“地下”充分發揮民警、網格員、平安志愿者等群防力量，利用人熟、地熟、情況熟等優勢，用“腳底板”將治安防控觸角覆蓋到各角落、最末端，力爭服務保障游客安全“無死角”“無盲區”。
“七十二變”——多樣化、及時性解決糾紛
“我是外地游客，本以為很麻煩，沒想到調解員1個小時就給我解決了?！?月20日，河南游客王先生因住宿問題和玉皇廟景區附近一家民宿老板產生分歧并報警求助，“平安驛站”立即啟動聯動機制，指令執勤民警、“和是金”調解員會同涉旅部門人員趕到現場。經工作人員多方協調，雙方最終和解。
涉旅糾紛有其獨特性，如何調解涉旅糾紛，澤州“平安驛站”有專屬絕招。
拔一根毫毛，變出千軍萬馬
警力有限，民力無窮。澤州縣委政法委打造“平安驛站”堅持全局性、廣泛性思維，按照“1+3+N”規格加強平安隊伍力量建設，“1”就是由委機關分管領導每日定點帶班，全面協調落實；“3”就是組織市場、文旅、公安等部門駐點辦公，答疑解惑、維持治安；“N”就是集結網格員、心理咨詢、村（居）法律顧問、鄉賢義警、金牌調解、五老人員等廣大社會力量，組成平安志愿服務隊，縱深形成多元合力，有效開展平安服務工作。截至目前，“平安驛站”專群力量已達200余人，每日組織開展巡邏排查80余次。
踏一片祥云，變出時空瞬移
游客們時間緊湊、來去匆匆，一旦在景區產生問題糾紛得不到快速解決，必然影響體驗感和滿意度，甚至造成網絡輿情事件。澤州縣委政法委堅持向科技要速度、向數據要效率，積極打造“6+1”平安服務圈：“平安驛站”整體移植縣綜治中心“鄉村社會治理一體化平臺”“智慧云”系統，將景區數據、互聯網數據、警力數據融合匯總，高效運行“信息直報、一鍵立卷、快速分流、問題處理、核查結案、反饋評價”六步閉環機制，確保所有大小問題在“黃金1小時”內全部合理解決。
舞一套金箍棒，變出萬事如意
取經路上，悟空聯合各路神仙，舞動如意金箍棒，勇敢無畏、降妖伏魔，護送師傅取得真經。實際工作中，“平安驛站”注重資源整合，強化工作聯動，打出一套精彩的“組合拳”，守護游客事事如意。聯合執法有廣度。“平安驛站”牽頭建立“政法主導、部門聯動、綜合治理”的聯合執法機制，協調公安、文旅、市場等多個部門聯動共管，針對游客集中反映問題，開展涉旅亂點亂象排查整治，推動旅游市場秩序持續向好，共同維護景區品牌聲譽，讓游客吃得放心、購得舒心、玩得開心。8月份以來，共組織開展聯合執法7次，下發涉旅問題“提示函”7份，實行清單管理，加強源頭化解。聯動調解有深度。建立人民調解、行政調解、司法調解聯動工作機制，設立“和是金”“一站式”品牌調解室，就近選派調解能力強、經驗豐富、作風優良的5名專群調解員入駐調解室，確立“定期定點定人定責”的值班制度，制作人民調解公示牌，將調解員信息、職責上墻公示。尤其針對游客“等不起”“不愿等”的現實，由涉及部門牽頭調解，快查快處快賠；對一時難以調解的，通過線上調解等方式化解矛盾，適時回訪反饋，做到閉環運行、銷號管理、案結事了。8月份以來，品牌調解室受理的10起矛盾糾紛均在1小時內處理完畢，受到廣泛好評。聯心服務有溫度。“平安驛站”在旅游服務方面加力加碼，致力于提供有溫度的服務。為異地游客補換證業務開通綠色通道，充分解決辦證難問題；設置專門的游客接待室，為游客及其他群眾提供失物認領、服務咨詢等便民服務，做到游客有求助，驛站有幫助。截至目前，“平安驛站”為游客答疑解惑400余次，提供便民服務1000余人次，切實增強了廣大游客的安全感和滿意度。
“念緊箍咒”——形式新、范圍廣普法宣傳
“真沒想到來景區游玩的同時，還能增長法律知識。”
8月26日，來玉皇廟的游客們興致勃勃地參加“平安驛站”線下線上的直播活動，縣法院、應急、法學會等工作人員變身主播，給游客們講解了防范電信網絡詐騙等安全防范知識，救援隊的隊員們還現場演示了心肺復蘇等急救方法。當天的直播引來現場群眾和線上網友的火熱互動，他們沒有想到旅行過程中還能收獲知識和意外驚喜，對“平安驛站”的用心安排紛紛點贊。
澤州“平安驛站”通過建設直播陣地等最新傳播方式，聚焦實時熱點警訊、景區旅游安全指南、治安晴雨表、反詐典型案例、求助救援等內容，定期開展直播活動、服務互動活動，讓安全預警、防范宣傳更接地氣，將平安帶進景區，讓游客安全出行、百姓安居樂業。除此之外，“平安驛站”堅持搭建警民、法民普法橋梁，積極回應旅客群眾新期待。設立“警民聯絡熱線”，悉心收集群眾對執法工作的意見建議，不斷改進和完善執法方式。通過“每日一提醒”“每周一開講”“法官工作室”等新形式開展法治宣傳教育。驛站成立以來，共開展普法宣傳活動12場次，發放普法材料、宣傳冊3000冊，為旅客提供法律咨詢72人次。
“古韻澤州·平安驛站”是澤州縣委政法委構建基層多元化糾紛解決機制、優化縣域法治化營商環境的有益探索。如今，驛站已成為玉皇廟景區的新晉網紅打卡點，澤州縣委政法委將乘勢而上創新服務方式、服務載體，將“平安驛站”打造成響亮的工作品牌。
